それが売れない、疲弊する原因です。
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前回のメルマガを1枚にまとめました
▼会社員と起業家、一番の違いは何でしょう？
https://drive.google.com/file/d/16FAr_334wa5jWQjlbPdl74KDujD4CW1O/view?usp=sharing
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古土＠売れポジです。
昨日、熊本で大きな地震がありました。
一人でも多くの方が救われますように…。
▼
お客様の声は大切です。
これは間違いありません。
でも、一つだけ、
気をつけてほしいことがあります。
それは、、、
お客様の声を
そのまま取り入れないこと。
例えば、
・もっと安かったら嬉しい…
・もっと短時間で受けたい…
・もっと気軽に相談したい…
こんな声を
そのまま全部取り入れたら、
どうなるでしょう？
安くして、
短くして、
手軽にして、
気づけば、
利益は減り、自分も疲れ、
他との違いも
なくなってしまいます。
お客様は、
「欲しいもの」を
言うことはできます。
でも、
「本当に必要なもの」までは
分からないことも多いんです。
例えば、病院で、
「この薬を出してください。」
と、患者さんが
薬まで指定することは、
あまりありません。
お医者さんは話を聞いた上で、
原因を考え、
必要な治療を提案します。
ビジネスも同じです。
もちろん、
お客様の声は大切です。
でも、
その声の奥にある
本当の悩みは何なのか？
そこを考えるのが
経営者の仕事です。
だから、僕も、
お客様からいただいた声を
そのまま商品にはしません。
「なぜ、そう思ったんだろう？」
「本当に解決したいことは何？」
そこを考えて、
商品やサービスを作っています。
お客様の声を聞くことと、
言われた通りにやることは、
まったく違います。
本当に選ばれる人は、
お客様がまだ気づいていない
価値まで提案できる人です。(^^)
PS
ブランド名刺も、
「名刺を作りたい」という声から
始まることが多いです。
でも、
お話を聞いていくと、
本当に必要なのは名刺ではなく、
「何を伝えれば選ばれるのか。」
という整理だったというケースが
ほとんどです。
だから、僕は、
お客様の言葉を
そのまま受け取るのではなく、
その奥にある本当の課題を
一緒に見つけていきます。
その考え方についても、
THE CHANGE 2.0 入門講座で
詳しくお話ししています。
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