お客さんの心をつかむ！フォローアップの秘訣とは？
名刺に記載したことが全て実現しちゃった
実際に体験したセラピストさん
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古土＠売れポジです。
AIの進化は早いですね。
元ネタがしっかりできていると
メチャクチャ活用できますね。
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今日のテーマは
「お客さんのフォロー」について。
先日、車の購入を考えて、
3つのディーラーに試乗に行ってきました。
そこで改めて気づかされたのが
「営業担当の方の対応の差」です。
A社の営業さんは、まさに流れ作業。
試乗して見積もりを出して…と、
一通りの手順をこなした感じ。
こちらのニーズや希望を
深く掘り下げようという姿勢は
あまり感じられず、
「どうせ試乗に来ただけだよね。」と
思ってるんじゃないの？と感じました。
B社の営業さんは、
その後の試乗スケジュールに
余裕があったようで、
近所をぐるっと一周するだけでなく、
様々な道路状況を体験できるようにと、
坂道や狭い道も運転させてくれました。
時間をかけてくれたこと自体は
嬉しかったのですが、
僕から積極的に質問しないと
情報提供は少なく、
何となく物足りなさを感じました。
そしてC社の営業さん。
この方は、試乗の予約をする際の
メール対応も丁寧でした。
試乗当日も僕が購入に際して
気になっていることを
確認してくれただけでなく、
「他に試したいことはありますか？」と
潜在的なニーズを引き出してくれるような
質問をしてくれました。
さらに、試乗後には、
希望の色の実車を手配して実物を見れる
提案のメールを送ってくれました。
試乗後にお礼の連絡があったのは、
C社の営業さんだけでした。
「かゆいところに手が届く」と感じたし
しっかりフォローをしてるんだな、
と感じました。
この3名の営業さんの対応を見て、
改めて「フォロー」の重要性と
実践することの大切さを痛感しました。
一人でビジネスをしていると、
自分が知っているやり方しかできないし、
それが正解だと思い込みがちですよね。
でも、本当にお客様の立場に立ってみると
正解ではないかも知れません。
お客さんへのフォローとして
以下の点をチェックしてみてください。
・お客さんの課題や要望を引き出す
・アフターフォローの充実
・継続的なコミュニケーション
もちろん僕も胸を張って
「しっかりできている！」
とは言えないですが（汗）
このメルマガのように
できるだけフォローできるように
心がけてはいます。(^^)
今日はぜひ、
自分がやっているお客さんへのフォローを
見直してみてくださいね。
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