資格だけでは選ばれない時代。お客さんの心を掴む王道とは？
あなたにとって名刺は
コストか？投資か？
↓
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古土＠売れポジです。
ふと気がついたら
ウチの自称「苔ガーデン」に
チョウチョが10匹ぐらい集まってた！
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今回のテーマは
「同業者との違いって言える？」
もし、あなたが
お片付けのサポートをしているとしたら
お客さんから
あなたが提供しているお片付けと
Aさんが提供しているお片付けと
どこが違うんですか？
こんな風に聞かれたとしたら
何と答えますか？
もしかしたら、
「はっきりと説明できない…」という方、
少なくないはずです。
特に、同じ協会で資格を取得した場合など、
提供するサービス内容や価格まで、
ある程度決まっていることもありますよね。
そうなると、
「正直、違いってない…」と
思わざるを得ないかもしれません。
知識やスキルが同じで、
提供するサービス内容も価格もほぼ同じ。
そんな状況で、お客さんは何を基準に
「あなた」を選んでくれるのか？
答えは、実はとてもシンプルです。
それは、、、
「あなた自身」に興味を持ってもらい、
信頼してもらうこと。
そして、
どうせお願いするなら、
この人にお願いしたい！
そう思ってもらうことです。
もちろん、高い専門性や実績は大切ですが
同業者だって、同じように考えている。
たとえ、
もっと学んでもスキルを身につけても
同業者も同じようにするので
結局は、また差がなくなっちゃう…。
そこで、お客さんに
「あなただから」と選ばれるために、
とても有効なのが、
あなた自身の「ストーリー」を伝えること。
・なぜ、その知識を学ぼうと思ったのか？
・そのスキルや資格を身につけようと決めた
特別なきっかけや理由は？
そこには、きっと、
あなただけの譲れない想いや、
過去の経験、お客さんへの熱い想いが
隠されているはず。
お客さんは、
商品・サービスそのものだけでなく、
それを提供している
「あなた」という人間にも、
大きな興味と関心を寄せています。
あなただけのストーリーに触れることで、
お客さんはあなたの人となりや価値観、
仕事への想いを知り、共感するんです。
そして、
「この人なら私のことを分かってくれそう」
「この人の想いを応援したい」
「この人にお願いしたい」と、
安心感と信頼感を抱くんです。
その大切なあなたのストーリー、
お客さんにしっかりと伝えられるように
「カタチ」になっていますか？
もし、「カタチ」になっていないなら
「ブランド名刺」に取り組むのが
手っ取り早いですよ。(^^)
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あなたと同業者の違いって
何でしょうか？
感じたコト、考えたコト、
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