お客さんが本当に求めているものとは？【2025-05-14】

自分の商品・サービスが選ばれている本当の理由、知っていますか？

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後悔する前にまずは知ってください。
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古土＠売れポジです。

身の周りにたくさんある
「幸せ」に気づけるチカラがつくと
ますます幸せになっちゃいますよね。(^^)

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今回のテーマは
「商品力以外のチカラ」について。

僕らは提供する商品・サービスの
質を高めるために、
新しい知識を学んだり、技術を磨いたり
日々努力していますよね。

もちろん、それはとても大切なことです。

でも、今日は違う視点で考えてみましょう。

お客さんは、本当に、
商品やサービスの良さだけで
選んでいるのでしょうか？

答えは、おそらく“NO”です。

僕らが自分の商品・サービスについて、
さらに良くしようと努力していることは
もちろん、大前提として重要です。

しかし、お客さんは
商品・サービスの良さだけで買うんじゃない
ということを認識する必要があります。

例えば、あなたが
素晴らしいコーチングスキルを
持っていたとしても、

相談への返答が遅かったり、
言葉遣いがぶっきらぼうだったりしたら
どうでしょう？

お客さんは
「この人に任せても大丈夫かな…」と
不安になり契約をためらうかもしれません。

逆に、商品・サービスが完璧でなくても、
購入前後の対応が丁寧で、

お客さんの気持ちに
寄り添う姿勢を感じられれば、
信頼感が生まれ、
契約につながる可能性が高まります。

施術系のお仕事であれば、
施術の内容に満足しているのは大前提ですが

施術前の状況のヒアリングで
しっかり自分の状況を把握しようと
思っていると感じられたり、

施術後にホームケアのやり方などを
親身になって教えてくれたりすると、

「この人にまたお願いしたい」
という気持ちになるはずです。

もし仮に、施術そのものが
平均的なレベルだったとしても、

このような「付随する体験」が
プラスに作用し、
お客さんの満足度を高めるんです。

なぜなら、
施術そのものの善し悪しは、
他者と比較しない限り分からないし、

専門的になればなるほど、
プロではないお客さんには
判断が難しいからです。

あなたがレストランで食事をする場面を
想像してみてください。

料理の味はもちろん重要ですが、
お店の雰囲気、店員さんの笑顔、
ちょっとした心遣い…

これら全てが合わさって、
「また来たい」という気持ちに
なりますよね。

そして、それは
あなたのビジネスも同じです。

商品・サービスそのものだけでなく、
それに付随する全ての体験が、
お客さんがあなたのビジネスを選ぶ理由に
影響を与えているのです。

小さなことでも構いません。

あなたのビジネスで、
商材そのもの“以外”で、
同業者と違う対応をしていることは
ないでしょうか？

実はそこが、
大きな「差別化ポイント」に
なることがあるのです。

今一度、あなたのビジネスでの
商品・サービス以外での
ウリを見つめ直し、

お客さんの心を掴む
独自の価値を提供していきましょう。

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自分の商品・サービスそのもの以外の
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