私たちの仕事は「感情高揚」を売る仕事なんです。
コンセプトが決まらない
やりたいことがカタチにならないなら…
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古土＠売れポジです。
この歳にして
初めての体験をしてきました。
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今回のテーマは
「理屈と感情」について
「私のサービスの強みは○○です。」
「このプログラムで得られる
3つのメリットは…」
こんな風に、
商品・サービスの説明に
力を入れがちですよね。
でも実は、心理学的には、
人の購買決定の80%以上は
「感情」に基づいているとか…。
自分が何かを買った時のこと、
思い出してみてください。
たとえば、
お気に入りのバッグを買った時、
本当に決め手になったのは
機能性だけでしたか？
その店員さんの細やかな対応、
手に取った時のワクワク感、
それを持って歩く自分を
想像した時の高揚感…。
感情が決断を後押ししていたはずです。
世の中には様々な仕事がありますが
極端に言うと僕らの仕事はまさに
「感動体験」
を提供する仕事なんです。
お客さんは「問題解決」という理屈以上に、
その商材を手にすることや
あなたとの関わりで得られる
安心感、希望、自己肯定感を求めています。
実際にブランド名刺を目にした人から
商材について
詳しく説明しているわけでもないのに
「ぜひ、あなたにお願いしたい」と
言われて依頼を受けるなんて
もう普通に起こっているんです。(^^)
では、どうすればお客さんの感情に
響かせることができるのか？
次の2つを意識してみてください。
1.あなたのストーリーを大切に
自分やお客さんの成功事例や体験談、
おんな想いで取り組んでいるのかなどを
ストーリーとして語ることで、
感情的な共感を呼び起こしやすくなります。
具体的なエピソードは、
抽象的な説明よりもずっと心に響きます。
2.お客さんの変化を具体的に伝える
商材を通じて、
お客さんがどんな未来を
手に入れることができるのか、
具体的にイメージさせましょう。
〇〇を手に入れることで、
あなたは〇〇になれます！
といった未来への期待感を高める言葉は
お客さんの感情を揺さぶります。
大切なのは、
理屈を伝えないことではなく、
理屈と感情を橋渡しすること。
商材の内容を感情高揚に
翻訳する能力が
あなたのビジネスが
お客さんから支持されることに繋がります。
これらがブランド名刺を取り組むことで
できちゃうって、あらためてスゴいな！と
実感しています。
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