”SNSを見て”というような導線だけでの話ではありません。
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古土＠売れポジです。
先週末、洗濯機を買い換えることに
なったのですが…
ついついやっちゃいました。
消費者的行動。苦笑
＜お客さんはどうやってお客さんになったのか？＞
お客さんと言うと、
あなたの目の前に現れて
何らかの商品やサービスを
買ってくれたわけですが
買ってくれたところだけに注目するのでなく
あなたの目に前に現れる前のお客さんは
何を考え、どういう行動をして
あなたの目の前に現れたのか？を
想像していますか？
例えば、前述の
ウチの洗濯機の場合を例にとると…
最近洗濯機の調子が悪い
↓
購入してから既に10年以上経っている
↓
修理じゃなくて買い換えようか…
↓
最近の洗濯機はどんな感じか？
価格はいくらぐらいなのか？
近くの家電量販店に下調べに行く
↓
お店で勧められた機種と価格を把握
↓
とは言え、これでないといけない
これが欲しいという機種はないなあ。
↓
設置のこともあるので
ネットではなくお店で買おう。
どこで買おうかな。
何件か回って見てみよう。
↓
1件目でなんとなく機種と価格を見て
本命の店へ行ってみると
ちょうどセール中の機種が
機能も十分で、なおかつ
通常よりかなり安くなっている
↓
店員さんに色々聞いてみよう。
ついでに価格交渉も。
↓
これで十分だ、コレください。
ざっくりでも
こんな思考と行動があって
とあるお店で、とある機種の
洗濯機を買いました。
実際はもっと色々、こまごまと
考えています。
あなたのお客さんが
何かが必要になり
何かを買おうとした時に
どんな思考や行動をして
自分の目の前に来てくれたのか？
事細かく想像、再現できると
その都度、その都度、
何らかの方法や改善をしていくと
より自分のところに来てもらったり
買ってもらいやすくなります。
でも実は、
ここまで考えている人も少ないし
面倒なので誰もやらない。
だから「やったもん勝ち」です。
ライバルとの「差」になっていきます。
ぜひ一度、
自分のお客さんの場合を
想像してみてください。
何か気づきがあるかも知れませんね。
PS
最も手っ取り早く確実な方法は
「お客さんに聞いちゃう」です。
自分のお客さんはこうかなあ？と
考えてみたら、
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