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古土@売れポジです。

先週末、洗濯機を買い換えることに
なったのですが…
ついついやっちゃいました。
消費者的行動。苦笑

<お客さんはどうやってお客さんになったのか?>

お客さんと言うと、
あなたの目の前に現れて
何らかの商品やサービスを
買ってくれたわけですが

買ってくれたところだけに注目するのでなく
あなたの目に前に現れる前のお客さんは
何を考え、どういう行動をして
あなたの目の前に現れたのか?を
想像していますか?

例えば、前述の
ウチの洗濯機の場合を例にとると…

最近洗濯機の調子が悪い

購入してから既に10年以上経っている

修理じゃなくて買い換えようか…

最近の洗濯機はどんな感じか?
価格はいくらぐらいなのか?
近くの家電量販店に下調べに行く

お店で勧められた機種と価格を把握

とは言え、これでないといけない
これが欲しいという機種はないなあ。

設置のこともあるので
ネットではなくお店で買おう。
どこで買おうかな。
何件か回って見てみよう。

1件目でなんとなく機種と価格を見て
本命の店へ行ってみると
ちょうどセール中の機種が
機能も十分で、なおかつ
通常よりかなり安くなっている

店員さんに色々聞いてみよう。
ついでに価格交渉も。

これで十分だ、コレください。

ざっくりでも
こんな思考と行動があって
とあるお店で、とある機種の
洗濯機を買いました。

実際はもっと色々、こまごまと
考えています。

あなたのお客さんが
何かが必要になり
何かを買おうとした時に
どんな思考や行動をして
自分の目の前に来てくれたのか?

事細かく想像、再現できると
その都度、その都度、
何らかの方法や改善をしていくと

より自分のところに来てもらったり
買ってもらいやすくなります。

でも実は、
ここまで考えている人も少ないし
面倒なので誰もやらない。
だから「やったもん勝ち」です。
ライバルとの「差」になっていきます。

ぜひ一度、
自分のお客さんの場合を
想像してみてください。
何か気づきがあるかも知れませんね。

PS
最も手っ取り早く確実な方法は
「お客さんに聞いちゃう」です。

自分のお客さんはこうかなあ?と
考えてみたら、
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