検査中にかゆいところがかける、という意味ではありません。笑
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古土@売れポジです。
12月になるとみんな忙しくなって
ついつい後回しにしがちです。
でも、こういう時に
いつもと変わらず淡々と進める人が
「差」を作っていくんですね。
<かゆいところに手が届くMRI>
2014年に”くも膜下出血”になって以来
毎年1回、脳のMRI検査をしていますが
先週、検査をしてきました。
結果は「異常なし」だったので
安心したのですが、その検査の話です。
脳のMRIって、
頭部が動かないように固定されて
MRIの機械の中に突っ込まれて
約20分ほど脳のスキャンをするんです。
その20分の間、
全く動けない状態なので
結構しんどいんです。
普段はかゆくもないのに
いざ、動けないとなると
急に頭や顔がかきたくなるんですよ。笑
でも、今回の検査は
MRIの機械が新しくなったようで
機械がしゃべるんです。
「次のスキャンは4分です」
「次のスキャンは1分です」
みたいに。
たしかにスキャンと言っても
いろんなスキャンを
20分かけてやっているようですが
上記のように、いちいち所要時間を
事前に告知してくれるんです。
「次のスキャンは4分です」と言われると
「4分ぐらいは我慢できるな」って
思えちゃう。
結果としては、その新しい機械でも
トータルの時間は20分ほどかかりましたし
その間、身動きがとれないことも同じです。
でも、気分的に
ものすごく「楽」に感じたんです。
で、、、
何が言いたいのか?と言うと
自分がお客さんの時って
その商品・サービスの
本来の価値の部分とは別の部分でも
「満足」とか「価値」を感じるということ。
MRIの本来の価値と言うと
「より正確に脳のスキャンができる」ですが
この場合は、
「検査を受ける人の心の負担を減らす」
というところに配慮している、ということ。
じゃあ、自分が売り手の場合、
商品・サービスの
本来の価値ではないところにまで
お客さんに配慮して対応しているか?
あらためて考えてみてください。
意外とこういうところが
お客さんから選ばれるコトに
つながりますよ。
自分の場合は、こう考えた、とか
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