＜ラブレター書いていますか？＞
あなたは、
恋い焦がれた人に
ラブレター書いたことあります？
僕はどっちかと言うと
手紙を書くよりも
今で言う、
告るタイプだったので
ラブレターを書いたことがないですね。
でも、その反動なのか、
お客さんへはラブレターを
結構な頻度で書いています。
このメールだと毎日書いているし
これは絶対に伝えたい
という時は、
かなり長文のレターを
書くこともあります。
A4にすると
4〜5ページになる場合もあります。
で、
ラブレターを書く時って
どうやって書きますか？
あたり前だと思いますが
相手の顔を思い浮かべて
自分の想いを伝える・・・。
では、
お客さんへ何か伝えたい時
どうしてますか？
ちゃんとお客さんの顔を
思い浮かべていますか？
○○さん・・・ってですね。
これが、出来ていない場合が多いかな。
お客さんって
不特定多数で、顔が浮かんでいない・・・。
だから、
説得力がないんですよね。
想いや情熱が伝わらない。
もちろん、
YESか、NOかは
相手次第なので
NOの場合もあるわけです。
でも、お客さんの顔を浮かべずに
ラブレターを書いても
NOさえも貰えないわけです。
反応がなければ、
悪いところは直して
再チャレンジさえも
できないワケです。
昨日のメルマガの
「伝えきる」でもお伝えしたように
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お客さんへラブレターを書くことも
この「伝えきる」の一環です。
お客さんへラブレターを
書いていないと思ったら
まず、書きましょう！
そして、書くのなら
相手の顔を思い浮かべて書く！
その時、
誰の顔を思い浮かべるのか？というと
それが
シンボリックカスタマー
（ペルソナ）です。
シンボリックカスタマーについては
またお伝えしようと思いますが
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