<嫌なお客さん、どうしていますか?>

いつも無理なお願いばかりしてくるお客さん

値切ってばかりのお客さん

そんなお客さんって、いませんか?

そういうお客さんに対して
その要望に応え続けるのかどうか?

モヤモヤしているという話を
よく聞きます。

たとえそういうお客さんでも
売上の一つとして

徹底して応える

という考えもあるし

そんなお客さんなら
他のお客さんへの影響も考えて
よそに行ってもらえばいいんじゃない?

という考えもあります。

得意客なのか
得意客とは言えないお客さんなのかなど
ケースバイケースもあるので

これが正解というのは
ないかも知れませんね。

ただ、モヤモヤしていると
自分にとっていい影響がないので

決めるとモヤモヤしなくなるかなと。

売上の一部として
割り切って、黙々とお答えする

と決めるとモヤモヤしないし

そういうお客さんは
よそへ行ってもらう

というのも決めることです。

とはいえ、
その「決める」がなかなかできない。

その「決める」ことを
より「決めやすくする」ために

基準を作る

ということをやってみるのも
一つの手です。

たとえば

○○時間自分の手を取ることが
予想されるけど

売上としては
△△円以下にしかなりそうにない

この場合はお断りする

というような

仕事を受ける基準

を仮に決めておくと
判断に躊躇しなくなると思います。

もし、あなたも
あまりお付き合いしたくない
お客さんがいるとしたら

どんな基準を作ったら
決めやすくなるでしょうか?

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