コンシェルジュ＝総合世話係とイメージしてみてください。
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古土＠売れポジです。
先週末、4月から東京の会社へ就職する
息子と一緒に家を見に行ってきました。
今時のことなので
ネットで検索すれば、物件が色々出てきます。
しかし、あまりにも膨大に数が出てくるし
絞り込もうとしても、そもそも僕も息子も
東京で暮らしたことがなく土地勘も無いので、
どう絞り込んだらいいのか？が、わからない。
そんな状態の僕らの救世主となったのが
東京在住の僕の親友。
勤務先の会社から通勤のことや
生活環境、地域の特色や
さらに息子の好みやライフスタイル、
休日の過ごし方などもヒアリングしてくれて
そこから、
オススメの地域を絞ってくれました。
もう、それだけでも
十分ぐらい助かったのですが
さらに、その地域の不動産屋さんを
片っ端から訪問し「これは」という
不動産屋さんを3つに絞ってくれて、
アポまでとってくれて、
さらには同行までしてくれたんです。
まさに「神対応！」(^^)
絞り込んでくれていた3つの不動産屋さんは
対応が良いのはもちろんのこと
息子のニーズに沿った物件を
あらかじめピックアップしてくれていたので
あとは実際に物件を見て、
いろんな選択肢から最終的に1つに決めて
申し込むことができました。
しかも物件の動きが早い時期でもある中、
不動産屋さんの素早い対応で
優良な物件を押さえることができました。
皆さんのアシストのおかげで
限られた時間の中で
ベストの選択ができました。(^^)
極端な話、「家を借りる」という商品は
同じ物件ならどこの不動産屋さんへ依頼しても
「住む家」そのものは同じですよね。
お客さんは、何かの問題解決や
要望実現の手段として
商品・サービスを買うワケです。
今回の場合は、
「東京の家を探す」という問題解決です。
その問題解決のために
大手さんは「ネットで検索する」という
「簡単・便利」を提供しているのですが
実はもっともっと多岐にわたる
問題・課題があり
そこには数多くのステップがあります。
しかも、
その問題・課題・ニーズ・疑問etcは
お客さんひとり一人が異なり
その対応ができるのは、
売り手のコンシェルジュ能力なんです。
今回の場合は
僕の親友と不動産屋の担当者さんの
「総合対応力」が高く、
しかも、うまくかみ合ったからこそ
得られた成果です。
じゃあ、どうすれば、
「総合対応力」を高めていけるか？
それは、、、
お客さんへの密着であり
お客さん視点であり
お客さんの考えや思いに
思いを馳せる寄り添い力です。
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どれだけお客さんのことを考えているか？
想っているか？
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この「差」なんです。
僕自身の仕事の進め方を
あらためて反省しつつですが
あなたも、
自分の「総合対応力」について
振り返ってみてくださいね。
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