買い物はメチャクチャ勉強になるんです。(^^)
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古土＠売れポジです。
先週末、息子の東京での新生活に向けて
家電関係を買いに行きました。
この時期は、どこの家電量販店も
「新生活3点セット」というような
必要と思われる家電のセット
（冷蔵庫、洗濯機、電子レンジ）
がパッケージになっています。
各家電のオリジナルブランドをセットにして
低価格で販売していて、
国産になるとちょっとお値段は高め。
さらに、オプションがあって
その他に必要な家電
（掃除機、ドライヤー、電子ケトルなど）が
指定のモノだと割引で買えるように
なっています。
相場や状況などを把握するために
すでに1回いろんな量販店を回っているので
先週末は家電量販店を3つに絞って
いざ買いに！行ったんです。
3つの家電量販店の「新生活セット」は
だいたい同じような内容ですが
ビミョーに違うのでそこが頭の悩ませどころ。
冷蔵庫の大きさや中の構造とか
洗濯機の洗えるkg、
3つのセットから不要なモノを除いて
違うモノをプラスした時の価格とか
一長一短で悩ましい…。
で、結局、
何を基準に選んだのか？というと
担当してくれたスタッフさんの対応や
家電量販店のサービス面。笑
息子的には、
家電の微妙な差はあまり気にならない。
冷蔵庫は冷えればいいので大差ない
洗濯機は洗えればいいので大差ない
掃除機は…
どうせあまり掃除しないから。笑
（たしかに僕もそう思っちゃいました）
その3店舗は、スタッフさんの対応が
たまたま差がついちゃったんです。
ある量販店さんは全く事務的。
買う気で見に行っているのに
ただ見に来ているぐらいに
思ったんでしょうね。
そんなにお客さんが多くいたわけでは
ないけど忙しそうで
自分が今やっている仕事を
優先している感じでした。
もう1つの量販店さんは
スタッフさんは丁寧に対応してくれて
いろいろご提案いただいたり
プラスのサービスも提案してくれたんだけど
東京への配送は日にちの指定が難しい。
購入した量販店さんは
スタッフさんの対応も丁寧で的確
商品面も一番良かった
東京への配送もこちらの指定日時が可能
という理由。
事務的な対応だった量販店さんも
商品面もおそらく配送面も
同じぐらいのはずなのに
対応で落ちちゃった…。
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最終的には人から買う
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やっぱり、そうだよなーって
つくづく実感しました。
接客の対応面、流れ、
担当者の質問力だけでなく
ディスプレイの仕方や
オプションの付け方、
サービスの仕組みなど
買い物に行くと
メチャクチャ勉強になりますね。
PS
ただし、注意しなけばいけないのが
自分のビジネスに取り入れていいことと
取り入れてはいけないことがあります。
判断できる「ビジネス脳」を
育てていきましょう。
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